“平时我家每个月的水费基本上都是30至40多元，最高也就50元，但今年3月份的水费比以往高出了快100元，我觉得家庭正常用水不会用这么多”。
近日，在汉兴网《党风政风行风热线》栏目留言区，有用户针对家庭用水费用问题进行留言。
为了进一步了解情况，记者联系了永城市水务公司相关部门负责人。
该负责人表示，自疫情发生以来，为防止人员的流动，在二月份水费收取期间，水费是依据前期用水情况估取的方式进行收取，后期清算时多退少补。部分市民因春节期间用水量较大，而估取水费较低，所以在三月份计算水费时，会把二月份少收取的一部分费用增加到三月份水费中。
受疫情的影响，水费阶梯性收费政策和滞纳金收取政策也已取消，均调整为最低收费标准，由于手机支付程序依旧采用阶段性费用收取以及滞纳金收取，所以一些用户在用手机支付时，也会产生较高的费用。
针对手机支付费用较高的情况，水务公司相关负责人也给出了相应的解决方法，如用户因手机支付费用较高，可以到当地缴费大厅进行查询，如果产生了阶梯性收费状况以及滞纳金的收取，可根据相应的政策给予相应的退费处理。
